Pomoc i kontakt
Jeden adres do wszystkiego, co dotyczy Twojego konta, i drogi, które masz otwarte, jeżeli się nie dogadamy.
Kontakt
Napisz na [email protected]. Ten adres obsługuje Twoje konto, saldo kredytów, historię zużycia i wszystko, co nie działa.
Możesz też zadzwonić pod +48 512021273 albo napisać na adres rejestrowy podany na dole tej strony.
Punkt kontaktowy według aktu o usługach cyfrowych
[email protected] to nasz pojedynczy punkt kontaktowy według aktu o usługach cyfrowych (rozporządzenie (UE) 2022/2065): dla użytkowników AskPugu (art. 12) oraz dla organów państw członkowskich UE, Komisji Europejskiej i Europejskiej Rady ds. Usług Cyfrowych (art. 11).
Organy mogą pisać do nas po polsku lub po angielsku.
Każdą wiadomość czyta i odpowiada na nią człowiek; nie odpowiada za nas żaden system automatyczny. Możesz też zadzwonić pod +48 512021273 albo napisać na adres rejestrowy podany na dole tej strony.
Zgłaszanie nielegalnych treści
Jeżeli uważasz, że coś w AskPugu jest nielegalne, na przykład publiczna nazwa na tablicy celów, napisz na [email protected]. Żebyśmy mogli ocenić zgłoszenie, podaj:
- wyjaśnienie, dlaczego uważasz tę treść za nielegalną, na tyle dokładne, żebyśmy mogli to ocenić;
- dokładne miejsce, w którym się znajduje: przy publicznej nazwie: nazwę dokładnie w takiej postaci, w jakiej widnieje na tablicy celów;
- swoje imię i nazwisko albo nazwę oraz adres e-mail, chyba że zgłoszenie dotyczy materiałów przedstawiających niegodziwe traktowanie dzieci w celach seksualnych;
- oświadczenie, że w dobrej wierze uważasz informacje i zarzuty zawarte w zgłoszeniu za prawidłowe i kompletne.
Potwierdzamy otrzymanie zgłoszenia e-mailem bez zbędnej zwłoki. Zgłoszenie starannie i obiektywnie ocenia człowiek, a potem informujemy Cię o decyzji i o tym, jak można ją zakwestionować. Do obsługi i rozstrzygania zgłoszeń nie używamy narzędzi automatycznych.
Pytania o płatność
Sprzedawcą jest DANIEL WĄTOR SOFT, więc pytania o płatność, wnioski o zwrot i reklamacje płatności kierujesz do nas na [email protected], podając adres e-mail konta i datę zakupu. Samą płatność obsłużył operator używany przez formularz zakupu (PayU, Tpay albo Przelewy24); jeżeli pieniądze zeszły z konta, a kredytów nie widać, sprawdzimy to w zapisie transakcji u operatora.
Do zgłoszenia nie potrzebujesz wiadomości potwierdzającej ani numeru transakcji. Wystarczy adres e-mail Twojego konta.
Pytania o to, co stało się z Twoimi kredytami, zostają u nas.
Reklamacje
Reklamację wyślij na [email protected]. Opisz problem i to, czego oczekujesz. Odpowiemy na adres, z którego napiszesz.
Nie potrzebujesz numeru zamówienia ani identyfikatora płatności: wystarczy adres e-mail konta. Jeżeli konto zostało już usunięte, podaj zamiast tego datę zakupu i pakiet.
Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Jeżeli reklamacji nie uda się rozstrzygnąć między nami, masz możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
- Wykaz podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzi Prezes UOKiK: polubowne.uokik.gov.pl
- W sprawach transgranicznych na terenie UE pomaga Europejskie Centrum Konsumenckie: konsument.gov.pl
Bezpłatną pomoc uzyskasz u miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.
AskPugu nie ma obowiązku udziału w pozasądowym rozwiązywaniu sporów, a ta informacja nie zobowiązuje go do korzystania z konkretnego podmiotu.