Zwroty i odstąpienie od umowy

Co kupujesz

Płacisz z góry za czat AI w AskPugu. Pakiet określa, ile kredytów obejmuje ta płatność, a kredytów używasz wyłącznie wewnątrz AskPugu.

Kredyty nie mają wartości pieniężnej. Nie można ich wypłacić, wymienić na pieniądze, przenieść na inną osobę ani odsprzedać.

Kredyty nie tracą ważności. Nie wygasają z upływem czasu, więc nie ma sytuacji, w której musielibyśmy zwracać pieniądze za kredyty, które przepadły.

Ceny pakietów podajemy w złotych. Są to ceny końcowe brutto: kwota, którą płacisz.

Kto jest sprzedawcą i gdzie zgłaszasz zwrot

Sprzedawcą jest DANIEL WĄTOR SOFT, czyli my, i to u nas składasz wniosek o zwrot: napisz na [email protected], podając adres e-mail konta i datę zakupu. Pieniądze zwracamy przez operatora płatności, który obsłużył Twoją transakcję (PayU, Tpay albo Przelewy24), na użytą metodę płatności. Spór o samą płatność (na przykład obciążenie zwrotne) prowadzi ten operator i Twój bank; my dostarczamy im zapis zakupu.

Nie potrzebujesz wiadomości potwierdzającej ani numeru transakcji. Wystarczy adres e-mail Twojego konta; resztę odnajdziemy w zapisie zakupu.

Pytania o Twoje konto, saldo kredytów i historię ich zużycia kierujesz bezpośrednio do nas: [email protected].

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

Masz 14 dni od zawarcia umowy na odstąpienie od niej bez podawania przyczyny.

Zakup pakietu to umowa o czat AI w AskPugu, czyli usługę cyfrową opłacaną z góry. Kredyty są jednostką, w której rozliczamy jej cenę; nie są odrębną treścią cyfrową. Dlatego wyjątek dotyczący treści cyfrowych nie ma tu zastosowania, a samo dopisanie kredytów nie odbiera Ci prawa odstąpienia.

Prawo odstąpienia tracisz dopiero wtedy, gdy spełnione są oba warunki:

• wyraźnie zażądano rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem 14 dni i przyjęto do wiadomości utratę prawa odstąpienia z chwilą wykorzystania wszystkich kredytów z pakietu;
• wszystkie kredyty z tego pakietu zostały wykorzystane.

Kredyty z pakietu dopisujemy w ciągu 1 doby (24 godzin) od potwierdzenia przez operatora zakończonej płatności, więc świadczenie usługi zaczyna się przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy. Dopóki nie wykorzystasz wszystkich kredytów z pakietu, prawo odstąpienia Ci przysługuje, także wtedy, gdy część z nich została już wykorzystana.

Dlatego przy zakupie prosimy Cię o zaznaczenie żądania o treści:

Żądam rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem 14 dni na odstąpienie od umowy, przez dopisanie kredytów z tego pakietu w ciągu 24 godzin od potwierdzenia płatności. Przyjmuję do wiadomości, że utracę prawo odstąpienia od umowy z chwilą wykorzystania wszystkich kredytów z tego pakietu, a jeżeli odstąpię wcześniej, zapłacę za kredyty z niego już wykorzystane.

Żądanie nie jest domyślnie zaznaczone, a bez niego formularz zakupu nie przyjmie zamówienia. Potwierdzenie zamówienia, które wysyłamy e-mailem, zawiera zaakceptowane warunki i zapis tego żądania.

Jeżeli nie poinformowaliśmy Cię o prawie odstąpienia, sposobie skorzystania z niego albo o zapłacie za kredyty wykorzystane przed odstąpieniem, albo jeżeli nie złożono żądania, nie płacisz za kredyty wykorzystane w terminie na odstąpienie.

Ile wraca po odstąpieniu od umowy

W ciągu 14 dni od zakupu pakietu:

• Jeżeli z tego pakietu nie wykorzystano ani jednego kredytu, zwracamy całą kwotę pakietu, bez żadnych dodatkowych warunków.
• Jeżeli część kredytów z tego pakietu została już zużyta, płacisz za nie, a resztę zwracamy: kwotę pakietu pomniejszoną o wartość zużytych kredytów. Zużyte kredyty wyceniamy według stawki za kredyt tego właśnie pakietu (cena pakietu podzielona przez liczbę kredytów w pakiecie).

To, które kredyty liczą się jako zużyte z danego pakietu, wynika ze stałej kolejności. Przy każdym wydatku najpierw zużywają się kredyty zdobyte i darmowe. Kredyty z płatnych pakietów schodzą dopiero wtedy, gdy tych pierwszych zabraknie, a płatne pakiety zużywają się w kolejności zakupu, najpierw najstarszy. Dlatego wydane kredyty mogły nie pochodzić z pakietu, od którego zakupu odstępujesz, i niewykorzystana może być większa jego część, niż się wydaje.

Przykład. Pakiet Standard kosztuje 109,99 zł za 5 500 kredytów. Jeżeli wydasz z niego 500 kredytów i odstąpisz od umowy w ciągu 14 dni, niewykorzystanych zostaje 5 000 kredytów, więc zwracamy 109,99 zł × (5 000 ÷ 5 500) = 99,99 zł.

Po upływie 14 dni od zakupu zwracamy pieniądze w przypadkach, w których wymaga tego prawo, w tym po uwzględnieniu reklamacji.

Ta strona nie zastępuje Twoich praw ustawowych i w niczym ich nie ogranicza. Jeżeli w Twojej sytuacji przepisy dają Ci więcej, obowiązuje to, co jest dla Ciebie korzystniejsze.

Jeżeli obciążenie powstało przez pomyłkę

Podwójne obciążenie, obciążenie kwotą, na którą nie było zgody, albo obciążenie, którego w ogóle nie było zamiaru dokonać, nie jest zakupem. Nie stoi za nim żadna umowa, więc nie ma tu żadnych warunków do spełnienia.

Pieniądze pobrane przez pomyłkę zwracamy w całości. Zawsze i bezwarunkowo.

Nie stosują się do tego żadne zasady zwrotów opisane powyżej. Nie obowiązuje termin 14 dni i nie potrącamy niczego za zużyte kredyty, bo takie obciążenie nigdy nie było zakupem. Kredyty dopisane na jego podstawie cofamy razem z nim, a historia Twojego konta pokazuje jedno i drugie.

Napisz do nas na [email protected] albo zgłoś to operatorowi płatności. Obie drogi prowadzą do tego samego, i nie będziemy Cię odsyłać od jednego do drugiego.

Kiedy i w jaki sposób wracają pieniądze

Jeżeli odstąpisz od umowy, termin wyznacza ustawa: wszystkie dokonane przez Ciebie płatności muszą wrócić do Ciebie niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Pieniądze wracają tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie. Inna droga jest możliwa tylko wtedy, gdy wyraźnie się na nią zgodzisz i gdy nie wiąże się dla Ciebie z żadnymi kosztami.

Każdy inny zwrot opisany na tej stronie, w tym pieniędzy pobranych przez pomyłkę, wypłacany jest tak samo: przez operatora płatności, z powrotem na użytą metodę płatności. To, jak szybko środki się pojawią, zależy już od Twojego banku lub wydawcy karty i pozostaje poza czyjąkolwiek kontrolą.

Za złożenie wniosku o zwrot nigdy nie pobieramy opłaty i nic nie potrącamy ze zwrotu tytułem jego obsługi. Jedyną kwotą, jaka kiedykolwiek jest odejmowana, jest wartość kredytów już wykorzystanych z pakietu, dokładnie tak, jak opisano powyżej.

Co dzieje się z historią kredytów po zwrocie

Kredyty cofnięte przy zwrocie pieniędzy albo obciążeniu zwrotnym (chargeback) zapisujemy w historii Twojego konta jako osobny wpis wyrównujący.

Nie edytujemy wcześniejszych wpisów. Nie zmieniamy po cichu rozliczeń. Nie zastępujemy zwrotu ręcznym dodaniem kredytów.

Po obciążeniu zwrotnym wykorzystanych kredytów wstrzymujemy nowe zakupy i wydawanie kredytów do wyjaśnienia sprawy przez obsługę. Późniejsze kredyty nie są automatycznie zabierane. Potwierdzone cofnięcie tego obciążenia usuwa jego blokadę i odwraca odpowiednią korektę. Kontakt: [email protected].

Powtarzający się schemat: zakup, zużycie i zwrot

Jeżeli na koncie powtarza się schemat polegający na zakupie pakietu, zużyciu kredytów i zgłoszeniu zwrotu, kierujemy takie konto do przeglądu. Sprawę ogląda człowiek.

Nie zawieszamy konta automatycznie.

Zgłoszenie zwrotu w dobrej wierze nigdy samo w sobie nie jest dowodem nadużycia.

Prawa, które przysługują Ci zawsze

Zachowujesz wszystkie prawa wynikające z przepisów o ochronie konsumentów, w tym prawa przysługujące Ci wtedy, gdy usługa cyfrowa jest niezgodna z umową: doprowadzenie jej do zgodności, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy w przypadkach przewidzianych prawem.

Żadne postanowienie tej strony nie ogranicza tych praw.

Reklamacje

Reklamację dotyczącą konta, kredytów lub działania AskPugu złóż na adres [email protected]. Opisz, czego dotyczy sprawa i czego oczekujesz. Odpowiemy na wskazany przez Ciebie adres.

Na reklamację odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania. Jeżeli w tym czasie nie odpowiemy, przepisy traktują reklamację za uznaną w zakresie i treści, jakie w niej wskazano.

Reklamację dotyczącą samej płatności składasz u nas; jeżeli dotyczy ona działania operatora płatności albo Twojego banku, możesz złożyć ją także tam. Patrz sekcja „Kto jest sprzedawcą i gdzie zgłaszasz zwrot”.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Masz możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:

• Wykaz podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzi Prezes UOKiK: polubowne.uokik.gov.pl
• W sprawach transgranicznych na terenie UE pomaga Europejskie Centrum Konsumenckie: konsument.gov.pl

Bezpłatną pomoc uzyskasz u miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy

Jeżeli chcesz odstąpić od umowy, wystarczy jednoznaczne oświadczenie. Możesz użyć poniższego wzoru:

Niniejszym odstępuję od umowy zakupu pakietu kredytów AskPugu.

Data zakupu: …

Adres e-mail konta: …

Imię i nazwisko: …

Adres: …

Data: …

Numer zamówienia ani identyfikator płatności nie są potrzebne, a z wzoru nie musisz korzystać. Podpis jest potrzebny tylko przy oświadczeniu w formie papierowej.

Oświadczenie wysyłasz do nas na [email protected] albo na adres rejestrowy podany w stopce. Jesteśmy sprzedawcą; odstąpienie jest skuteczne z chwilą wysłania oświadczenia.