ASKPUGU — WARUNKI NOWEGO ZAKUPU / NEW PURCHASE AGREEMENT Version / Wersja: 2026-11-11-purchase-v5
POLSKI
1. Zakres i sprzedawca
AskPugu to nowa nazwa serwisu wcześniej działającego jako AskTalo. Te warunki dotyczą wyłącznie nowego zakupu pakietu na https://app.asktalo.com, zaakceptowanego osobno przy składaniu zamówienia od udostępnienia tej wersji. Nie zmieniają wcześniejszych umów ani daty wejścia w życie zapowiedzianej zmiany ogólnego regulaminu serwisu. W odniesieniu do tego zakupu zastępują zapis ogólnego regulaminu o niedostępności sprzedaży pakietów. Pozostałe zasady korzystania z serwisu określa właściwy regulamin ogólny: https://asktalo.com/pl/terms. Dostęp do aplikacji pozostaje zamknięty i chroniony dodatkowym hasłem.
Sprzedawcą jest DANIEL WĄTOR SOFT, NIP 5423054017, REGON 363401545, ul. Armii Krajowej 3/16, 15-661 Białystok, Polska. Kontakt, reklamacje, odstąpienia i zwroty: [email protected], telefon +48 512 021 273 lub powyższy adres pocztowy. Operatorem płatności jest PayU, Tpay albo Przelewy24, zależnie od operatora wybranego przez Ciebie przy składaniu zamówienia; wybrany operator jest podany w potwierdzeniu zamówienia. Sprzedawcą i stroną tej umowy jest AskPugu.
2. Przedmiot i cena
Przedmiotem umowy jest usługa cyfrowa czatu AI w AskPugu opłacana z góry. Kredyty są wewnętrzną jednostką, w której rozliczamy cenę tej usługi; nie są odrębną treścią cyfrową. Pakiety: - Starter: 2 000 kredytów — 44,99 PLN brutto; - Standard: 5 500 kredytów — 109,99 PLN brutto; - Pro: 15 000 kredytów — 259,99 PLN brutto. Ceny końcowe zawierają VAT 23% i wszystkie opłaty sprzedawcy. Dostawa jest bezpłatna. Zakup jest jednorazowy, bez abonamentu ani automatycznego odnowienia. Faktura VAT jest dostępna na życzenie przez [email protected]. Wybrany pakiet, cena końcowa i liczba kredytów są widoczne bezpośrednio przed zamówieniem i w jego potwierdzeniu. Kredyty nie wygasają. Nie można ich wypłacić, przesłać innemu użytkownikowi, podarować, odsprzedać ani wymienić poza AskPugu. Nie służą do zakładów ani losowych płatnych nagród. Cena wiadomości zależy od wybranego modelu i jest pokazywana w aplikacji przed jej wysłaniem. Wynik AI może zawierać błędy; zakup nie gwarantuje poprawności odpowiedzi ani określonego wyniku rozmowy.
3. Zamówienie, płatność i dostawa
Zakupu może dokonać pełnoletni użytkownik aktywnego konta z potwierdzonym adresem e-mail. Do korzystania potrzebne są Internet, aktualna przeglądarka obsługująca JavaScript i pliki cookie sesji oraz dostęp do konta i dodatkowego hasła aplikacji. Przed zamówieniem można zmienić pakiet lub zrezygnować, opuszczając formularz. Zamówienie wymaga osobnego zaakceptowania tych warunków, wyraźnego potwierdzenia obowiązku zapłaty podanej ceny i żądania rozpoczęcia usługi opisanego w punkcie 4. Przycisk „Zamawiam i płacę” wraz z ceną składa zamówienie z obowiązkiem zapłaty. Płatność odbywa się na stronie wybranego operatora (PayU, Tpay albo Przelewy24) metodami dostępnymi dla danej transakcji. Sam powrót ze strony operatora ani status oczekujący nie oznaczają otrzymania zapłaty.
Kredyty z pakietu dopisujemy elektronicznie na tym samym koncie w ciągu 1 dnia (24 godzin) od potwierdzenia przez operatora płatności zakończonej płatności. Nie pobieramy opłaty za dostawę. Potwierdzenie zamówienia zawiera zaakceptowaną wersję tych warunków, cenę, pakiet, datę i zapis oświadczeń. Wysyłamy je e-mailem; można je również pobrać przy zamówieniu. Jeżeli opłacone kredyty nie pojawią się w tym terminie, napisz do pomocy i wezwij nas do ich dopisania. Jeżeli mimo to ich nie dopiszemy, możesz odstąpić od umowy i otrzymasz zwrot całej ceny. Nie składaj powtórnego zakupu w celu naprawienia brakującej dostawy. Gdy konto zostanie usunięte lub wyłączone przed dostawą, nie odtwarzamy konta ani nie dopisujemy kredytów: kierujemy całą płatność do zwrotu przez operatora, który ją przyjął.
4. Ustawowe odstąpienie i rozpoczęcie usługi przed upływem terminu
Masz 14 dni od zawarcia umowy na odstąpienie od niej bez podania przyczyny. Przy zakupie żądasz rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem tych 14 dni, przez dopisanie kredytów z pakietu w terminie dostawy wskazanym wyżej. Przyjmujesz do wiadomości, że prawo odstąpienia utracisz dopiero z chwilą wykorzystania wszystkich kredytów z tego pakietu. Samo dopisanie kredytów nie powoduje utraty tego prawa. Żądanie nie jest domyślnie zaznaczone; bez niego ten formularz nie przyjmie zamówienia.
Jeżeli odstąpisz po rozpoczęciu usługi, zapłacisz za kredyty z tego pakietu wykorzystane do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do ceny pakietu. Resztę ceny zwracamy. Kwota zwrotu to: cena pakietu × niewykorzystane kredyty / liczba zakupionych kredytów, z zaokrągleniem do grosza. Całkowicie niewykorzystany pakiet oznacza zwrot pełnej ceny. Przy kilku zwrotach rozliczamy zaokrąglenie łącznie dla tego pakietu, aby suma nie przekroczyła jego ceny. Najpierw wydawane są kredyty bezpłatne, następnie płatne według kolejności zakupów. Kredyty objęte oczekującym zwrotem są zarezerwowane i nie można ich wydać.
Do odstąpienia wystarczy jednoznaczne oświadczenie wysłane przed upływem terminu na [email protected] lub adres sprzedawcy. Możesz użyć tekstu: „Odstępuję od umowy zakupu pakietu kredytów AskPugu. Data zakupu: … Adres e-mail konta: … Imię i nazwisko, adres konsumenta: … Data: …”. Numer zamówienia nie jest wymagany. Podpis jest potrzebny jedynie przy formie papierowej. Nie wymagamy użycia tego wzoru. Zwrot wykonujemy niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, przez operatora, który przyjął płatność, na tę samą metodę płatności, chyba że wyraźnie uzgodnisz inną bezpłatną metodę. Nie pobieramy opłaty za odstąpienie ani za obsługę zwrotu. Czas zaksięgowania przez bank zależy od użytej metody płatności.
5. Nienależne obciążenia i zwroty po 14 dniach
Nieuzasadnione albo omyłkowe obciążenie nie podlega potrąceniu za użycie kredytów ani limitowi 14 dni; zgłoś je niezwłocznie do pomocy. Po upływie 14 dni zwracamy płatność w przypadkach, w których wymaga tego prawo, w tym w ramach reklamacji. Weryfikujemy uprawnienie i zużycie danego pakietu; nie wymagamy podawania hasła, numeru zamówienia ani pełnych danych karty.
6. Korekty, chargeback i reklamacje
Zwrot i obciążenie zwrotne zapisujemy jako osobne korekty w historii rozliczeń. Nie zmieniamy wcześniejszych wpisów. Jeśli chargeback obejmuje już wykorzystane kredyty, dalsze wydawanie kredytów i nowe zakupy są blokowane do wyjaśnienia sprawy przez obsługę. Późniejsze kredyty nie są automatycznie zabierane na pokrycie tej różnicy. Potwierdzone cofnięcie konkretnego obciążenia zwrotnego usuwa jego blokadę i odwraca odpowiednią korektę. Skontaktuj się z [email protected]; samo zgłoszenie sprawy nie gwarantuje odblokowania.
W reklamacji opisz problem i podaj sposób kontaktu. Wystarczy adres e-mail konta; numer zamówienia nie jest wymagany. Odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji. Przysługują Ci ustawowe uprawnienia z tytułu niezgodności usługi cyfrowej z umową, w tym doprowadzenie do zgodności, obniżenie ceny lub odstąpienie w przypadkach przewidzianych prawem. Te warunki nie wyłączają ani nie ograniczają bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta. Informacje o bezpłatnej pomocy i pozasądowym rozwiązywaniu sporów są dostępne na https://polubowne.uokik.gov.pl i u miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów. Możliwość skorzystania z tych dróg nie ogranicza sądu. Informacja o danych osobowych: https://asktalo.com/pl/privacy.
ENGLISH
1. Scope and seller
AskPugu is the new name of the service previously offered as AskTalo. This agreement applies only to a new pack purchase at https://app.asktalo.com, separately accepted when ordering after this version is made available. It does not change earlier contracts or bring the announced general service terms into effect early. For this purchase it replaces the general terms' statement that packs are not available for sale. Other use of the service remains governed by the applicable general terms at https://asktalo.com/terms. The application remains closed and protected by an additional access password.
The seller is DANIEL WĄTOR SOFT, NIP 5423054017, REGON 363401545, ul. Armii Krajowej 3/16, 15-661 Białystok, Poland. Support, complaints, withdrawal and refunds: [email protected], telephone +48 512 021 273, or the postal address above. PayU, Tpay or Przelewy24 processes the payment, depending on the operator you choose when placing the order; the chosen operator is named in the order confirmation. AskPugu is the seller and your contracting party.
2. Service and price
This agreement is for AskPugu's AI chat, a digital service paid in advance. Credits are the internal unit in which the price of that service is measured; they are not separate digital content. Packs: - Starter: 2,000 credits — PLN 44.99 including VAT; - Standard: 5,500 credits — PLN 109.99 including VAT; - Pro: 15,000 credits — PLN 259.99 including VAT. Final prices include 23% VAT and all seller charges. Electronic delivery is free. Each purchase is one-time, with no subscription or automatic renewal. Request a VAT invoice at [email protected]. Your chosen pack, total price and credit quantity appear immediately before ordering and in the order confirmation. Credits do not expire. They cannot be cashed out, transferred, gifted, resold or exchanged outside AskPugu, or used for wagering or paid random rewards. The credit cost of a message depends on the selected model and is displayed before sending. AI can make errors; a purchase does not guarantee accurate answers or a particular conversation outcome.
3. Ordering, payment and delivery
Purchases require an active account, verified email and confirmation that you are at least 18. Use requires Internet access, a current browser supporting JavaScript and session cookies, and access to your account and the application's additional password. You may change the pack or leave before placing the order. Ordering requires separate acceptance of this agreement, express acknowledgement of the displayed payment obligation and the request to start the service in section 4. The “Order and pay” button together with the price places an order with an obligation to pay. The chosen operator (PayU, Tpay or Przelewy24) offers the payment methods available for the transaction. A browser return or pending status does not establish receipt of payment.
We credit the pack to the same account electronically within 1 day (24 hours) after the payment operator confirms completed payment, without a delivery fee. The confirmation contains this accepted agreement, price, pack, date and recorded statements. We email it and make it downloadable with the order. If paid credits are missing after that deadline, contact support and ask us to credit them. If we still do not, you may withdraw from the agreement and receive the full price back. Do not buy again to repair missing delivery. If the account is deleted or deactivated before supply, we arrange a full refund through the operator that took the payment without recreating the account or granting credits.
4. Statutory withdrawal and starting the service early
You have 14 days from contract conclusion to withdraw without giving a reason. At checkout you request that we start the service before that period ends, by crediting the pack within the delivery deadline above. You acknowledge that you lose the right of withdrawal only once all credits from this pack have been used. Crediting the pack does not by itself end the right. The request starts unchecked; without it this form does not accept the order.
If you withdraw after the service has started, you pay for the credits from this pack used up to withdrawal, in proportion to the pack price, and we refund the rest. The refund is: pack price × unused credits / purchased credits, rounded to the nearest grosz. An entirely unused pack receives its full price back. Multiple refunds use cumulative rounding for the same pack, so their total cannot exceed its price. Free credits are spent first, followed by paid credits in purchase order. Credits in a pending refund are reserved and cannot be spent.
Send an unambiguous withdrawal statement before the deadline to [email protected] or the seller's postal address. You may use: “I withdraw from my AskPugu credit pack purchase. Purchase date: … Account email: … Consumer name and address: … Date: …”. An order reference is not required. A signature is needed only for a paper statement. This form is optional. We refund without undue delay and no later than 14 days after receiving the statement, through the operator that took the payment, to the same payment method unless you expressly agree to another free method. There is no withdrawal or refund processing fee. Bank posting time depends on the payment method.
5. Incorrect charges and refunds after 14 days
An unjustified or mistaken charge is not subject to a used-credit deduction or the 14-day limit; report it promptly to support. After 14 days we refund where the law requires it, including through a complaint. We verify eligibility and that pack's usage; we never ask for passwords, an order reference or full card details.
6. Adjustments, chargebacks and complaints
Refunds and chargebacks appear as separate accounting adjustments; earlier entries remain intact. A chargeback covering already consumed credits blocks further credit spending and new purchases pending support review. Later credits are not automatically taken to cover the shortfall. A verified reversal of that exact chargeback removes its hold and reverses the corresponding adjustment. Contact [email protected]; opening a case does not guarantee unblocking.
Describe a complaint and how to contact you. Your account email is enough; an order reference is not required. We respond within 14 days of receipt. Statutory remedies for a digital service that does not conform to the contract remain available, including conformity, price reduction or withdrawal where the law provides. Nothing here excludes or limits mandatory consumer rights. Free assistance and out-of-court dispute information are available at https://polubowne.uokik.gov.pl and local consumer ombudsmen, without limiting access to a court. Privacy information: https://asktalo.com/privacy.